尊敬的用户，感谢您使用读书郎教育科技产品！我们将严格根据国家1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，为您的商品提供全面三包服务。以下若有与国家政策不符或遗漏之处，以国家政策为准！

1. 自购买之日起7日内（含），您的主机出现性能故障的，可以选择办理退货、换货或修理。

2. 自购买之日起第8日至15日内（含），您的主机出现性能故障的，可以选择办理换货或修理。

3. 自购买之日起主机三包有效期为一年，您的主机出现性能故障的，可享受保修服务。

4. 在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受三包权利（有效保修卡和发票：填写内容全面、正确、无涂改痕迹）；如果丢失有效发票或三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件的，根据您的主机生产日期后第90日为保修期的起始日期，为您的主机提供一年期限的保修服务。

5. 自售出之日起，充电电池、充电适配器、话筒、数据线、鼠标、耳机等原机附件，可享受提供三个月的包换服务。

6. 本公司对产品的其他配置（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。

7. 产品配套书本，促销活动的赠品、礼品等不属于本产品包换、保修、维修范围。

8. 对外壳有人为损坏的机器，可与用户说明退换原则并给予免费保修而不退换。

9. 退机时，相应主机、配件、包装物件必须完整，缺一不可。

10. 换机时，只能更换相应主机或配件，包装物件不能更换。

注意：以上“三包”服务只对中国大陆销售产品有效。

1. 购买机器时，由销售商协同在保修卡上完整、准确地填写您的相关信息，并索要有效购机发票或购买凭证且妥善保管；

2. 您的保修服务仅限于正常使用下有效。属于下列情况之一的，不实行三包，但可以为您提供收费维修：

   • 超出三包有效期的；
   • 人为因素造成的损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用或使用非原工厂配件等所引起的损坏；
   • 私自拆机，自行维修，改装，root造成的硬件损坏或经非本公司联保单位拆动造成损坏的；
   • 因不可抗拒力（如火灾，水灾，地震，雷击等）造成的损坏；
   • 产品自然磨损（如外壳、显示屏、键盘、附件等）；
   • 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外），或产品型号、条码不符及保修标识（易碎贴）损坏的或被涂改的；
   • 擅自修改三包凭证的；
   • 三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的；
   • 使用过程中感染病毒或删除安装程序造成损坏的；
   • 使用废旧劣质电池或新旧电池混合使用引起的故障(电池漏液腐蚀电路板）；

3. 销售商口头承诺，超出本保修卡规定保修范围的承诺，恕不提供服务；

4. 符合包换原则的产品，您可以去读书郎原购机网点换货，换货时若主机有故障则免费更换同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。

5. 对需要维修的产品，您可以到读书郎全国联保网点任何一个联保点进行维修。

1. 当您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务。

2. 请您在送维修机前，将您储存在机器的所有信息和数据自行备份，以免在检测、维修过程中遗失、损坏和泄露，造成不必要的经济损失。如若产生经济损失，本公司不对此承担任何责任。为尊重您的隐私（除非为提供服务所必须），我们将不对您的信息和数据进行传输、备份和审查，但保留对违法内容拒绝服务的权力。

3. 请您凭“读书郎产品保修卡”的用户联取机，如果您不慎遗失“用户联”，须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续，7日后方可取机。

注意：因网络原因造成的故障除外。